Política de Troca e Devolução
Na Ezaya, queremos que você ame cada escolha feita por aqui. Caso algo não saia como esperado, nossa política de trocas e devoluções foi criada para tornar o processo simples e transparente.
Troca de tamanho, cor ou modelo
Você poderá solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar em perfeitas condições;
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Conter etiquetas, acessórios e itens originais;
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Ser enviado em sua embalagem original, sempre que aplicável.
Nas trocas por tamanho, cor ou modelo, o frete de envio do produto até a Ezaya é de responsabilidade da cliente, enquanto o envio do novo produto será realizado pela Ezaya.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do modelo ou numeração escolhida.
Devolução por arrependimento
Compras realizadas em nosso site poderão ser devolvidas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e com seus itens, etiquetas e embalagem originais.
Neste caso, a Ezaya fornecerá as orientações necessárias para a logística reversa, sem custo para a cliente.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência das condições do item.
Estando tudo de acordo, o estorno será solicitado em até 72 horas após a conferência.
Para pagamentos via Pix, a restituição será realizada pelos meios informados no atendimento. Para compras realizadas por cartão, o estorno será solicitado à operadora, e o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Produto com defeito ou avaria
Caso você identifique algum defeito ou avaria ao receber seu produto, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail vivaezaya@gmail.com, informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Descrição do problema;
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Fotos ou vídeos que mostrem o defeito, sempre que possível.
Após análise, forneceremos as orientações para devolução e solução do caso, sem custos adicionais quando constatado defeito ou avaria coberto pela legislação aplicável.
Importante
Produtos enviados para troca ou devolução passarão por análise quando chegarem ao nosso centro de distribuição.
Itens que apresentem sinais de uso inadequado, alterações ou que não correspondam ao produto originalmente enviado poderão ter a solicitação recusada, ressalvados os direitos garantidos pela legislação ao consumidor.
Em caso de dúvidas, fale com a gente:
Com carinho,
Equipe Ezaya